VoIP (Voice over Internet Protocol) или IP-телефония - это голосовая связь через интернет (в отличии от традиционной телефонной связи, которая происходит через телефонные линии или мобильную GSM/3G сеть). Как работает VoIP?

На данный момент основным назначением IP-телефонии являются дешевые или бесплатные междугородние и международные звонки. Для совершения этих звонков вам нужно воспользоваться услугами одного из провайдеров IP-телефонии и вы сможете звонить с компьютера, IP-телефона или обычного телефона.

Однако, основная выгода VoIP для бизнеса - это возможность построения более эффективных систем корпоративных коммуникаций с различными голосовыми сервисами. Эффективность таких систем (по сравнению с традиционными) заключается в следующем:

- более простое и дешевое внедрение (т.к. VoIP системы строятся на базе существующей интранет-сети)
- бесплатная голосовая связь внутри компании (даже при географически распределенной структуре бизнеса)
- возможность доступа ко всем коммуникационным возможностям дома и в коммандировке (через интернет)
- возможность интеграции голосовых сервисов в бизнес-приложения и бизнес-процессы
- продвинутые возможности по записи разговоров и ведению статистики

Для реализации систем корпоративных VoIP коммуникаций служат IP-PBX и системы унифицированных коммуникаций.