Доказательство того, что один человек может изменить мир и не потерять голову от славы и богатства, которые сопутствуют пионеру Интернета.

Должен признаться, что слегка нервничал, когда набирал номер Крейга Ньюмарка (Craig Newmark). Именно он помог мне найти все квартиры, в которых я жил, четыре велосипеда и даже устроить несколько свиданий. Когда Крейг поднял трубку, он попросил меня подождать, пока он убавит звук телевизора, а затем очень вежливо ответил на все мои вопросы. В середине интервью всегда осторожный Ньюмарк зашел в Интернет, выполнил поиск по своему имени и нашел записку, которую я только что оставил на Twitter: «Через 20 минут я буду брать интервью у Крейга Ньюмарка из Craigslist. У кого-нибудь есть интересные вопросы?». Посмеявшись, я понял, что Крейг живет на тонкой линии между двумя мирами. Точнее, он с важным видом прохаживается по ней. Он — сенсация Интернета, один из первых и настоящих сетевых гуру, хотя и не мультимиллионер. Он до сих пор не ушел на пенсию и не уехал на Багамы. Он ведет обычную во всех отношениях жизнь, и даже работает в качестве представителя службы по работе с клиентами Craigslist.

Все это делает Крейга одним из самых интересных людей мира онлайн. И далее я предлагаю вашему вниманию эксклюзивное интервью, которое он дал специально для Broowaha.

В чем заключается ваша ежедневная работа?

В основном я занимаюсь работой с клиентами в различных формах. До недавнего времени я был занят весь рабочий день, но так как я делаю это уже много лет, мне понадобился перерыв. Поэтому сейчас я работаю лишь 2/3 времени, а скоро надеюсь вообще перейти на неполный рабочий день. Тем не менее, я планирую работать с клиентами, пока живу, а потом перестану.

Как правило, я занимаюсь случаями злоупотребления, спамом, жульничеством, и квартирными брокерами из Нью-Йорка, которые слишком далеко заходят. Бывает, что люди начинают спорить или раздражать друг друга, иногда появляется продолжительный спам — этим я тоже занимаюсь.

Я работаю в команде, и не являюсь начальником службы по работе с клиентами. Я работаю как представитель, и есть человек, которому я отчитываюсь. Чтобы прояснить ситуацию, скажу, что фактически компанией управляет Джим Бакмастер (Jim Buckmaster), и у него это хорошо получается, а из меня довольно-таки фиговый менеджер.

Как изменилась ваша жизнь?

Я стал больше работать, и мой рабочий день не нормирован. Но работа меня удовлетворяет. Я вижу, как наша команда помогает людям, предоставляя им площадку, на которой они могут помогать друг другу. Моя вера в людей укрепилась, потому что я вижу, что хороших людей, которым можно доверять — много. Конечно, встречаются и плохие люди, но они составляют незначительную часть. Помогая клиентам, и размышляя об этом, у меня появилось желание сделать Craigslist еще лучше. Я хочу расширить те ценности, которые узнал.

Я знаю, что вы ведете активную деятельность в поддержку здоровой журналистики. Вы даже частично оплачивали мою работу в NewAssignment.net (за что вам спасибо). Какой вы видите журналистику, и почему уделяете ей столько времени и внимания?

Чтобы мы могли продолжать вместе двигаться вперед как люди и как вид, нужно, чтобы кто-то рассказывал нам о том, что происходит, но необходимые для этого механизмы — особенно в округе Колумбия — перестали работать. И бывает так, что источники, которые раньше занимались проверкой фактов, перестают этим заниматься. А нам нужна достоверная информация, особенно это касается США, и особенно — накануне президентских выборов.

Как насчет гражданской журналистики?

По-моему, мы должны поощрять людей, которые пытаются докопаться до истины. Не редко увлеченный гражданский журналист справляется со своей задачей лучше, чем профессионал. Тем более если у профессионала нет возможности проверять факты. Вы можете нанять группу людей, чтобы они работали над определенной темой, и предоставить им возможность быть услышанными. Сегодня мы узнаем такие вещи, которые не узнали бы никогда, если бы не гражданская журналистика.

Должен заметить, что я не специалист в этой области. Но я много разговаривал с такими людьми как Джей Роузен (Jay Rosen), Эллен Миллер (Ellen Miller), Джефф Джарвис (Jeff Jarvis), Дэн Гилмор (Dan Gilmore), Арианна Хаффингтон (Arianna Huffington), и с участниками проекта Sunlight Foundation, потому что считаю, что они создают инструменты, которые помогу журналистам — и гражданским и профессиональным, понять, почему так плохи дела в Вашингтоне, и как можно сделать ситуацию более прозрачной.

Изменится ли Craigslist?

Не думаю, что произойдут такие изменения, о которых вы думаете. Основное направление останется прежним. Мы продолжим работать в сторону улучшения. Мы должны научиться лучше бороться со спамом. Мы перейдем в другие города и на другие языки. В данный момент мы работаем над многоязыковой поддержкой, и первым языком будет Испанский. Нужно внедрить дополнительные функции, такие как поиск по нескольким городам. Но мы не собираемся отклоняться от своего основного направления, которое было выбрано изначально. То, о чем я говорил по поводу гражданской журналистики — это больше как хобби. Просто сейчас ненадолго настало такое время, когда к моим словам прислушиваются, поэтому я стараюсь найти умных людей, занимающихся полезными делами, и помочь им. Это касается не только журналистики, но и других областей.

В чем Craigslist стал успешным, а в чем провалился?

В общем и целом нам удалось добиться постепенного роста и сохранить подход, что «мы делаем полезное дело». Еще нам повезло в том, что наши возможности были ограничены, и мы не наделали кучу функций, которые не нужны людям. Промахов было немного. Например, в 2000 г. мы внедрили анонимную почтовую систему для всех рекламных объявлений, чтобы бороться со спамом, а затем выяснилось, что для многих это вызывало неудобства. Поэтому мы дали людям возможность выбирать — они могут сделать свой адрес видимым, или могут воспользоваться анонимной системой.

Как вы выбираете новый город, в котором будет запущен Craigslist? Происходит ли это органически, или приходится прикладывать усилия?

Люди говорят нам, в каком городе им нужен Craigslist. Мы собираем все заявки, а Джим, когда он в настроении, просматривает от кого они исходят, и как вообще обстоят дела с Интернетом в этом городе. Мы хотим, чтобы нам были рады, и чтобы сайтом пользовались. Затем он запускает несколько моделей в новых городах. Это случайный процесс, который достаточно хорошо работает. Ни я, ни Джим не являемся специалистами в области управления бизнесом, и никакого «научного» влияния в этой сфере на компанию не оказывается.

Какие сетевые тенденции вас беспокоят, а какие вдохновляют?

Я надеюсь, что люди используют Интернет с добрыми намерениями, как средство связи и средство достижения целей. Раньше мы могли слышать лишь голоса богатых и могущественных, и видеть их взгляд на вещи. Но сегодня, благодаря Интернету, каждый, кому есть что сказать, может выразить свою уникальную точку зрения. Это как личное домашнее издательство. Это меняет человеческую историю. К примеру: Израиль и Палестина — сотни тысяч «умеренных» выходят в Сеть, и говорят своим лидерам, что те должны пойти на компромисс. В Википедии мы видим первый образец истории, написанной людьми. Раньше историю писали те, кто побеждал в войнах, а теперь каждый может изложить в Википедии свой взгляд на вещи.

Пугает меня наличие плохих парней, например: передовые группы, ведомые политиками или индустрией, которые очень хорошо умеют лгать людям. Они могут помешать нам в борьбе за лучшую демократию. Я участвую в работе таких проектов, как Consumers Union WebWatch (Сетевой дозор Союза потребителей), Center for Media Democracy (Центр демократических СМИ) и Sunlight Foundation, которые стараются выводить плохих парней на чистую воду, но это будет трудно. Они разоблачают такие «передовые группы» как Freedom’s Watch (Дозор свободы).

Воспринимаете ли вы местные газеты маленьких городов как конкурентов, или вы сотрудничаете с ними?

Еще никто не предлагал нам делового сотрудничества. Люди не видят в этом нужды или ценности. Я не думаю, что мы конкурируем с местными газетами. Я беседовал с издателями и понял, что у местных газет дела идут хорошо, потому что они фокусируют свое внимание лишь на локальных вопросах. Я также разговаривал с издателем Denver Post, и он сказал, что у национальных газет тоже все хорошо, как и у местных. Дела идут плохо у региональных газет, потому что они недостаточно хорошо освещают и локальные и национальные вопросы. Но это не значит, что Craigslist составляет им конкуренцию.

Что вам больше всего нравится в Сан-Франциско?

Мне никогда не задавали такой вопрос, что мне особенно нравится в Сан-Франциско? Мне просто нравится городская среда. Сан-Франциско — это город кварталов, и мне нравится это ощущение квартального соседства. По этой же причине я очень люблю Нью-Йорк. Кстати, я только что оттуда вернулся.

Что вы думаете по поводу недавнего провала Facebook с Beacon?

Насколько я понял… они все исправят. Иногда споткнуться очень легко. И я, конечно же, тоже спотыкался.

Кто на вас повлиял?

Одной из причин, по которой я упорно занимаюсь Craigslist, было вдохновение, которое я получил от парня по имени Леонард Коэн (Leonard Cohen).

Музыканта?

По сути, он является моим духовным наставникам. Я познакомился с ним несколько месяцев назад, и, учащенно дыша, рассказал ему, что его музыка и стихи каким-то образом воссоединили меня с миром и людьми и углубили мою связь с человечеством.

И совсем недавно я познакомился еще с одним человеком, который вдохновил меня на эти маленькие дела, которыми я могу улучшить жизнь многих людей, и этот человек — Барак Обама (Barak Obama). Еще могу добавить, что кое-какое влияние на меня оказала Мэдлин Олбрайт (Madeline Albright), с которой я встречался пару раз за последние полтора года. Она научила меня тому, что нужно продолжать разговор с людьми, даже если они считают себя твоим врагом. Потому что, зачастую, врагами они не являются, или у них, наверное, есть причины так считать, или, если они принадлежат к какой-либо организации, то в этой организации могут быть люди, желающие иметь с вами дело — и только так можно достигнуть мира.