Медиа Сервис "СДЕЛКА"

+7 ( 3 9 1 )292-59-19 infa24@narod.ru                                           

КОНТАКТЫ

звоните нам +7(391) 

292-59-19

infa24@narod.ru

Партнеры

Поиск по сайту

 

2

 

Календарь

«  Декабрь 2011  »
ПнВтСрЧтПтСбВс
   1234
567891011
12131415161718
19202122232425
262728293031

СЕЙЧАС читают:

Статистика

Яндекс.Метрика
 
 
 
 

Онлайн всего: 1
Гостей: 1
Пользователей: 0
 

 

Блог

Главная » 2011 » Декабрь » 4 » Как встроить социальную сеть в маркетинговую стратегию
21:49
Как встроить социальную сеть в маркетинговую стратегию

Чтобы управлять коммуникациями, нужно общаться самому. Это – главное правило маркетинга. Мир оплетен социальными сетями, и продать товар может только искусный стратег и тактик – тот, кто знает, как не запутаться в возможностях, средствах и методах. Но как включиться в социальную сеть потенциальных клиентов? Как сделать свои услуги заметными, к примеру, в Technorati? Как увидеть отзывы о собственной компании в текстовых и видеоблогах, услышать в подкастах?

Статья немецкого интернет-маркетолога разбирает три шага к успеху в социальных сетях.

«Рынок питают разговоры», - провозгласил в 2000 году Манифест Клютрейна (Cluetrain Manifest). Теперь эти слова – девиз каждого дня. Предприниматели хотят знать, как естественнее влиться в коммуникационный поток целевой группы, какую стратегию применить, какие задействовать инструменты. Так как заслужить доверие социальных сетей? К успеху фирма должна сделать три шага:

1. влиться в сообщество;
2. встроить сообщество в маркетинговую стратегию и
3. участвуя в сообществе, наблюдать за его развитием.

Осознанно управлять коммуникациями целевой группы может только тот, кто естественно включился в социальную сеть, осмысленно пользуется ее потенциалом и чувствует пульс изменений. Забудьте о контроле. Отдел маркетинга только планирует действия в сети. Идеи отчуждаются, и дальнейшими процессами нельзя руководить, только повлиять на них.

Но прочувствовав риски возможности, можно научиться отличать неправильное от правильного, и довольно быстро.

Шаг 1. Влиться в сообщество

«Правило одного процента» подчиняет все больше социальных сетей. Из 100 участников сообщества новый контент создает всего один, еще примерно 9 откликаются на него (комментируют сообщения или, например, советуют исправить что-то). Остальные 90, в лучшем случае, молчат и наблюдают.

Грубая сила управляет даже «youTube’ом». На 110 миллионов закачанных файлов приходится всего 65 000 размещенных. Соотношение «творцов» и «потребителей», таким образом, составляет 0,5%. В других сообществах – почти то же. 70% статей «Википедии» пишут и обновляют только 1,8% пользователей.

Поэтому маркетинговый потенциал социальных сетей огромен, даже если в будущем «творцов» благодаря вам станет больше. А пока – плените участников захватывающим контентом.

К несчастью, это не так просто. Одной информации мало: публика должна  заметить, воспринять и в идеале – передать тексты, аудио и видео по цепочке. Но сначала необходимо пробиться в запутанные структуры сообщества – только тогда можно позиционировать собственный контент прицельно. А для этого нужна сноровка.

Пара хитростей:

Хитрость № 1. Копите ссылки – заведите блог.

Величайшее богатство социальных сетей – ссылки. Чем больше пользователей упоминает на страницу, тем заметнее ее содержание остальным - вашим потенциальным клиентам. Значит, нужно копить ссылки из пользовательской сети. Но как?

Классические интернет-ресурсы относительно «неподвижны». Они сообщают главное и отправляют пользователей дальше – к владельцам и на другие сайты. Ни больше, ни меньше. Сослаться в основной их массе не на что. Можно наполнить сайт полезной информацией и тем поправить дело, но и этого мало. Ссылки должны быть заметными и достоверными, а такие сегодня лежат на страницах блогов.

Вопрос в том, как донести информацию до блогов вашей целевой группы?

В блогосфере – свои законы. Это знает любому, кто хоть раз пытался «надавить» на блоггера. Смиритесь с его независимостью, он сам себе голова: пишет, о чем нравится, и не терпит вмешательства. Да оно и бессмысленно: недобросовестных блоггеров очень быстро распознают коллеги.

Единственный выход – завести блог самому. Так вы вливаетесь в сообщество и беспрепятственно критикуете, комментируете, высказываете мнение по темам, важным для вас, вашего предприятия и рыночного сегмента.

Другими словами, будьте собой и рассказывайте о буднях компании, об интересных материалах на вашем и чужих сайтах и о продуктах, конечно. Так фирма говорит с клиентами сама, и о ней говорит блогосфа. Историй успеха уже много.

Хитрость № 2. От ссылок - к всесилию.

Ваша фирма в фото- и видеосообществах, «Википедии», на сервисах социальных закладок, форумах и экспертных порталах.

Социальные сети вырабатывают драгоценные ссылки. Чем больше пользователей упоминает страницу, тем заметнее ее содержание остальным - потенциальным клиентам.

Значит, нужно копить ссылки. Первый путь – завести блог. Второй, более запутанный, но относительно недорогой, - представить фирму в проектах, которые наполняют информацией сами участники.

1. Фото- и видеосообщества

Фото- и видео сообщества на подъеме. Популярность «flickr», «photobucket» и «sevenload», равно как «myvideo» и «youTube» отражает общую тенденцию: пользователи оцифровывают все больше фотографий и видеороликов, и интерес к такому продукту растет.

Предоставьте пользователю хотя бы минимум информации о компании. Какой – решайте сами. На сайте «flickr» можно разместить несколько представительных снимков штаб-квартиры и сотрудников, на «youTube’е» - пару роликов о том, как использовать ваш товар полезнее и умнее.

Эти сайты бешено популярны. Стоит освоиться, и новые идеи не заставят себя ждать, а отдача от присутствия усилится.

2. Cервис социальных закладок

Сервисы социальных закладок (например, del.icio.us и mister-wong.de) собирают любимые страницы пользователей. И их влияние на поисковую выдачу крепнет. Лучшего доказательства полезности сайта не найти: чем больше пользователей добавили его в закладки, тем релевантность выше. Без сомнений, ваш сайт нужно упомянуть и здесь.
На первый взгляд, возможностей совсем немного (доступа к пользовательским спискам у вас нет). Но и здесь есть точки опоры. В первую очередь, покажите пользователям ваши любимые адреса (включая, конечно, ссылки на главные страницы вашего сайта). Затем убедите клиентов и посетителей ресурса сделать то же.

Упоминайте сервис социальных закладок в каждой рассылке и, кроме того, поставьте на странице, которую хотели бы видеть в чужих закладках, «кнопку» автоматического добавления – так пользователь без труда пополнит любимый список вашей ссылкой.

И еще один нюанс: позаботьтесь о ключевых словах. Кроме названия, пользователь ничего не знает о содержании закладки. Поэтому сделайте описание новых материалов сайта. Так пользователи разместят закладку в подходящей рубрике или тематическом каталоге – причем, в названии появятся важные для сайта ключевые слова.

3. «Википедия»

«Википедия» превращается в самую популярную энциклопедию Интернета. Ее статьи занимают лучшие места в выдачах основных поисковых машин – чаще всего, первые 10. Страницы, на которые ссылается энциклопедия, имеют преимущество в ранжировании - по крайней мере, для «Google’а». Поэтому ссылка на товары и услуги из «Википедии» ценна вдвойне. Во-первых, читатели нередко переходят по ним сами, увеличивая посещаемость вашего ресурса. Во-вторых, растет ценность сайта в глазах поисковых машин. Но как получить ссылку из «Википедии»?

Верно, ее нужно создать - «Википедия» открыта всем желающим. Но не думайте, что достаточно сослаться на ваш, к примеру, интернет-магазин из всех подходящих статей – так вы только насмешите читателей и авторов, а следы бестактного вторжения быстро исчезнут. Ссылку удалят.

Поэтому главное правило – релевантность. Ссылку заслуживают корректные и осмысленные материалы, отвечающие теме публикации. Добавлять их нужно в полной уверенности, что статья «Википедии» станет полезнее. На вашем сайте нет подходящего контента? Подумайте, как создать. И добавьте в энциклопедию ссылки на чужие сайты, которые того заслуживают. Тем одобрительнее воспримут пользователи вашу собственную.

Кроме того, проверьте, все ли темы, связанные с вашей областью деятельности, освещает «Википедия». Нет? Тогда напишите статью сами. С одной стороны, вас узнают и станут уважать пишущие авторы вашей специализации (именно они пополняют «Википедию» и часто ведут блоги). С другой, автор свободнее в выборе источников, и сослаться на содержимое корпоративного сайта (и других ресурсов, которые вы найдете интересными) будет легче.

Однако проявите чувство меры и осмотрительность (их потребуется едва ли не больше, чем для комментариев): пишите так, чтобы стиль не отличался от общего тона энциклопедии, освещайте тему как можно более непредвзято. В конце концов, материал размещается не на пару дней. Следуйте правилам энциклопедии и перед началом присмотритесь к стилю материалов по вашей теме. Совсем скоро вы поймете, что можно, что – нет. Усилия окупятся сторицей.

4. Форумы и экспертные порталы

Единомышленники любых увлечений, политических, религиозных взглядов и возраста общаются на форумах – уже классических социальных площадках Интернета. Вы и ваше предприятие должны появиться и здесь. Но прямая реклама запрещена почти на всех форумах. Поэтому прежде всего сделайтесь постоянным участником дискуссии и заслужите уважение пользователей. Для этого пишите по правилам:

Всегда по теме
Пишите только на темы, представленные на форуме. И больше ни на какие.

Читайте, затем - пишите
Прежде чем комментировать, прочитайте чужие сообщения: кто, что и в каком тоне говорит. Только так вы поймете, какие слова подбирать и в какой манере общаться.

Пишите правду
Будьте собой, откажитесь от псевдонимов.Трудно говорить серьезно с «Яростной_Пчелкой».

Пишите полезное
Информативность – главное правило. Вы хорошо разбираетесь в своей области. Поделитесь знаниями с пользователями форума. Отвечайте на вопросы и просьбы о помощи добросовестно, и сообщество быстро примет вас.

Но как рассказать ему о компании? Как заинтересовать посетителей своими продуктами и услугами? Секрет – в косвенных ссылках. Даже если прямая реклама запрещена, можно упомянуть себя между прочим. Самый простой путь – подпись. Под сообщением укажите контактные сведения или даже рекламный слоган, но не больше 3 – 4 строк. В конце концов, отвечая на вопросы, вы хотите помочь. Вот пример такого сообщения:

>> Где найти информацию о маркетинге в Интернете?
Вот интернет-журналы по теме, их правда стоит почитать:
- http://www.emar.de
- http://www.online-marketing-praxis.de
- http://www.marke-x.de
- http://www.ecin.de/marketing
------------------------------------
Саша Лангнер (издатель) -
marke-X, Журнал о маркетинге в Интернете
http://www.marke-x.de

Отвечайте на вопросы серьезно, это важно. Если ответы обстоятельны и полезны, саморекламу стерпят.

Та же стратегия работает и на экспертных порталах - wer-weiss-was.de («кто-знает-о чем» - пер.) или «Yahoo Clever». Пользователи этих социальных сетей тоже быстро заметят вашу фирму.

Шаг 2: Встроить сообщество в маркетинговую стратегию

Компания стала частью социальной сети. Но еще важнее – целенаправленно интегрировать потенциальных клиентов, ее пользователей, в маркетинговую стратегию. Сосредоточьтесь на пяти составляющих:

Знайте и поощряйте своих почитателей
Максимальную пользу (и ее потенциал огромен) приносят пользователи, которые любят ваши продукты и советуют их другим по собственному желанию. Это т.н. «покупатели-миссионеры». Найдите в сообществах покупателей, которые всегда говорят о вас хорошо, и свяжитесь с ними. Сообщите, как вы цените их мнение, спросите, как улучшить любимые продукты. Расскажите им о новинках раньше остальных и предложите поучаствовать в испытаниях. Иными словами, включите ваших самых горячих почитателей в маркетинговую стратегию – плоды вскоре появятся. Но не забывайте, что пользу должен получить и клиент, только так сотрудничество продолжится.

Поощрите обсуждение продукта
Многим в голову не приходит обсудить товар или поставщика услуг в Интернете. Многие не знают, что для этого уже есть специальные ресурсы: «Ciao.de» или «Dooyoo.de». Значит, нужно попросить клиентов прямо (например, в рассылке): пожалуйста, обсудите наши достоинства и недостатки. Поощрять ли обсуждение? Решение за вами, но будьте осторожны: клиенты могут неправильно понять. Вместе с тем, многое зависит от особенностей вашей целевой группы.

Предложите клиентам принять важное решение
Клиенты – главная деталь каждого предприятия. Но немногие фирмы разговаривают с ними (а не просто сообщают информацию), тем более – включают покупателей в процесс принятия решений (в рамках разумного, конечно). Сеть – прекрасная и недорогая площадка для диалога. Клиенты одной компании из Лейпцига участвовали в разработке нового логотипа: предлагали варианты дизайна, затем выбирали лучшие голосованием на сайте.

Успех в социальных сетях зависит от того, насколько быстро и легко пользователь сможет скомбинировать «кубики» контента
Всего две строки нужно было добавить в HTML-код, чтобы разместить у себя на сайте видео-файл с «youTube’a». Поэтому сервис и разросся до сегодняшних размеров. Текстовую информацию с одного сайта на другой передают теперь с помощью RSS. Легкое копирование контента, конечно, не всегда нужно, но, как правило, увеличивает посещаемость и пополняет собраниеценных ссылок.

Поблагодарите за входящие ссылки
Латинское «Quid pro quo», «услуга за услугу», - главное правило обмена ссылками, и в Web 2.0 формула «я сошлюсь на тебя – ты сошлешься на меня» полезна маркетологам как никогда. Ссылаются теперь везде и на все. Х орошим тоном, п о меньшей мере, в блогахстало приводить в комментариях источники и таким образом заключать сообщение в сеть ссылок. Многие службы поддержки блогов сделали добавление источников совсем легким, предоставив пользователям возможность отслеживать ссылки и автоматически указывать список из них после комментария. Их примеру следует все больше обычных сайтов, которые, во-первых, хотят определить, откуда поступают входящие ссылки, и, во-вторых, отблагодарить чужую инициативу.

Подумайте, не сделать ли также. Разместите, Например, обновляемый список клиентов или сайтов, которые ссылаются на вас чаще всего. Так вы побудите социальные сети и дальше приводить вас в пример. 

Шаг 3. Участвуя в сообществе, наблюдать за его развитием

И наконец, постоянно наблюдайте за изменениями в социальной сети. Интернет никогда не спит. Контент все время обновляется. Рождаются новые идеи, тенденции и сервисы, и чтобы опередить время, держите руку на пульсе сообщества. Так можно не только уловить новые веяния, но и отследить комментарии о продуктах и компании.
Главное, увидеть плохой отзыв - и по существу, и в особенности – слишком эмоциональный. Нужно вовремя перейти в ответное наступление. Как можно скорее напишите зачинщику (если не знаете его электронную почту, попросите владельца платформы передать сообщение) и постарайтесь решить вопрос. Скорее всего, недовольный клиент очень удивится и обрадуется, потому что пожаловался, поддавшись первому впечатлению. Покупатель злится и досадует из-за «этого дурацкого» товара, и два дня спустя в сетм появилась бы гораздо более спокойна запись. Обходительность и быстрота решат большую часть споров. Вежливая просьба встретит понимание, и пользователь, скорее всего, добавит к первому сообщению рассказ о ваших быстрых действиях.

Но все негативные мнения так опровергнуть не удастся. Бывают несговорчивые покупатели. Бывают, наконец, конкуренты, которые притворяются недовольными клиентами. В этом случае проанализируйте отзыв - все ли в нем правда? – и обратитесь владельцу сервиса, чтобы удалить сообщение. Скорее всего, обходным путем вам удастся утихомирить пользователя или найти другой выход.

Вывод: Маркетинг в социальных сетях, Маркетинг 2.0, бросает предприятию вызов и вместе с тем открывает колоссальные возможности. 

Разумеется, традиционные уже способы маркетинговых коммуникаций в Интернете не выйдут из употребления. Тем не менее, соотношение сил изменилось, и нужно шаг за шагом привести свою стратегию и тактику в соответствие с новыми условиями. Чем раньше, тем лучше. Конкуренты не дремлют. Тот, кто вовремя представит компанию социальной сети целевой группы и поймет, как встроить ее в маркетинговую стратегию, тот всегда будет на шаг впереди. Потому что критические замечания, отзывы на форумах или советы в блогах останутся надолго. Репутация создается шаг за шагом, но оспорить ее будет нелегко.

Автор:
Саша Лангнер

Источник:
i-MARK: Маркетинг в Интернет

Просмотров: 1331 | Добавил: infa24 | Рейтинг: 0.0/0
Всего комментариев: 0
avatar

Категории раздела

 
 

Translation

Популярное

Охрана труда фото норильлаг Лагерь реклама в Норильске скачать юмор прикол объявление Север квартира куплю Сосновоборск продам дом Заполярная правда газета газета Норильска вакансия Google зпПЛЮС норильская газета объявления объявление в норильске новости курсовая продажа аренда реклама СМИ статья ремонт смотреть маркетинг Louis Armstrong строительство продается дом земля Марк Цукерберг офис работа в норильске недвижимость бесплатно услуги клип новости рекламы подать объявление в Норильске город Красноярск фото Красноярска газета Окей Сочи смотреть клип куплю квартиру http://infa24.ucoz.ru/publ/17 квартиру подать объявление Доска Доска бесплатных объявлений минусинск Skype объявления в Норильске работа кредит Москва новости Красноярска facebook Россия доска объявлений бизнес люди налоги Красноярский край бухучет интернет талнах экология Яндекс переселение игарка Twitter диксон Дудинка скайп Окей Цукерберг вакансии история стив джобс Китай программа переселения нефть аэропорт Таймыр норильск новости Норильска Украина норильский никель Продам продам квартиру Красноярск

Наш опрос:

Вы читаете газеты?
Всего ответов: 3

Мини объявления

Объявления

[22.09.2023] [Требуются, примем на работу]
Приглашаем на работу в Норильск, Талнах, Кайеркан продавцов - консультантов бездымных систем. (0)
[16.07.2023] [Предложение]
Знахарь. Савиных Сергей. Психосоматика авторская программа (0)
[15.05.2023] [Предложение]
Разработка ППР/ППРк/ТТК/ТК. Магистр проектирования. 89534438646 (0)
[18.08.2022] [Требуются, примем на работу]
На работу вахтовым методом требуются : г.Норильск (1)
[05.08.2022] [Требуются, примем на работу]
Требуется МЕНЕДЖЕР в КЛИНИНГ! 60 тысяч, 5/2, возможна удаленка Телефон 79134953679 (2)
[05.08.2022] [Требуются, примем на работу]
#Норильск Учреждению требуются: токарь 4 р, машинист крана 4 р, станочник по деревообработке 4 р. (0)
[29.07.2022] [Предложение]
Продам дом (0)
[29.07.2022] [Другие]
Приглашаем детей в домашний детский садик "Подрастайки". (0)
[22.07.2022] [Торговля и сервис помещения в аренду]
Куплю: отходы с содержанием металлов. 89135291439 (0)
[22.07.2022] [Торговля и сервис помещения в аренду]
#Норильск Сдается торговое помещение 32м2, Ленинский проспект Т/Д Очаг. Обращаться 89288790990 (0)
[19.07.2022] [Другие]
Помощь студентам! +79135066265 WhatsApp (0)
[15.04.2022] [Офис]
Финансовой компании в Норильске  требуется менеджер по работе с клиентами 89677905030 и 89626007802 (0)
[15.04.2022] [Школьникам и абитуриентам]
Помощь студентам! +79135066265 WhatsApp (0)
[15.04.2022] [Школьникам и абитуриентам]
Помогу в написании научных работ по экономическому направлению (0)
[29.10.2021] [Строительные работы]
#Норильск Сантехник и электрик — все работы. Замена, установка, вскрытие дверных замков т. 89130311145 (0)
[28.10.2021] [Требуются, примем на работу]
Работа продавца в Tele2, зп от 50 000, удобный график (можно без опыта). #Кайеркан. #Норильск. #Талнах. 8-923-354-58-98 (0)
[27.10.2021] [Спрос]
Куплю советские значки. т. 89131766914 (0)
[08.10.2021] [Разное...]
#Норильск Познакомлюсь с мужчиной-славянином старше 60 лет для общения 89157654573 (0)
[07.10.2021] [Образование]
В МБДОУ "Детский сад № 73 " требуются на работу: воспитатель, младший воспитатель, повар, кастелянша, машинист по стирке и ремонту спецодежд (0)
[30.09.2021] [Студентам]
Помощь студентам! +79135066265 WhatsApp (0)
[30.09.2021] [Разное...]
Утерянный аттестат А N1960628 (0)
[01.09.2021] [Предложение]
Продается дом (48 м2) в с. Успенка, Рыбинский р-н, 150 км от Красноярска. Красивая местность. (1)
[08.08.2021] [Дом и офис]
Браузер Который Платит Пользуйтесь привычным набором функций и получайте вознаграждение за время, проведенное в интернете (1)
[30.07.2021] [Транспорт и автосервис]
В Дудинку на период навигации требуются водители категории Е. тел. +79080311647 или +79095036362 (1)
[28.07.2021] [Предложение - дома, дачи, земельные участки в аренду]
Продаю дом 65 м2 в Ленточном бору села Сросты Егорьевского района Алтайского края. (1)
[02.06.2021] [Однокомнатные 1-ком. Квартиры, продажа]
Продам 1 ком. кв. 34 кв. м. с мебелью г. Кинешма Ивановской обл. т +79661229512 (0)
[13.05.2021] [Транспорт и автосервис]
Требуются механики-водители, машинисты буровой установки на МТЛБ с УРБ-2А2 с опытом работы в Норильске (0)
[20.04.2021] [Требуются, примем на работу]
Срочно требуются фармацевты, провизоры в сеть аптек (г. Норильск, р-н Оганер, р-н Талнах, Дудинка). (0)
[01.04.2021] [Потери, находки]
Утерян диплом по переподготовке Норильск (0)
[27.01.2021] [Предложение - дома, дачи, земельные участки в аренду]
Продается 2х этажный дом 264м.кв.в Калининградской обл. (0)
[27.01.2021] [Требуются, примем на работу]
В сеть аптек "Гармония здоровья" г. Норильск требуются: (0)
[09.12.2020] [3-ком. Трехкомнатные квартиры, продажа]
Продается 3х ком. кв., 62 кв.м., г. Воротынск, 170 км. от Москвы, 14 км. от Калуги, немецкий городок, природа, т. 89169325510 (0)
[12.11.2020] [Транспорт и автосервис]
Требуется водитель категории В, С. Питание, социальные льготы. 8 (3919) 34-50-59, 89059758564 (0)
[11.07.2020] [Требуются, примем на работу]
Требуется водитель фронтального погрузчика и водитель самосвала (0)
[19.11.2018] [Однокомнатные 1-ком. Квартиры, продажа]
Продам 1 комнатную квартиру, с. Ермаковское, 89503052500 (0)
[22.10.2018] [Требуются, примем на работу]
В Норильске. Требуются на работу Риэлторы. (0)
[13.06.2017] [Ремонт и отделка]
Норильск - Монтаж вх. и меж. дверей +79131696314, Сергей (0)
[03.05.2017] [2-ком. Двухкомнатные квартиры, продажа]
Новая Москва 15 мин от метро Теплый стан продам 2-х кв. 89134908780 (0)
[27.04.2017] [Предложение - дома, дачи, земельные участки в аренду]
Продам дом в Новоселово 89135817826 (0)
[24.04.2017] [Предложение]
Продам новый благоустроенный дом в центре п. Емельяново. 19 км от Красноярска 89237701448 (0)
Реклама и объявления Норильск. Окей. Медиа Сервис СДЕЛКА