ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ АГЕНТА ПО ПРИЕМУ ЗАКАЗОВ
__________________________ УТВЕРЖДАЮ
(наименование организации,
 предприятия, учреждения) ___________________________
 (директор, иное должностное
 лицо, уполномоченное
 утверждать должностную
 инструкцию)
ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ
 ___________________________
_________ N __________ (подпись) (расшифровка
 подписи)
 Место издания ___________________________
 (дата)
 АГЕНТА
 ПО ПРИЕМУ ЗАКАЗОВ
 I. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
 1.1. Агент по приему заказов относится к категории технических
исполнителей, принимается на работу и увольняется с работы приказом
директора предприятия по представлению _____________________________
___________________________________________________________________.
 1.2. На должность агента по приему заказов назначается лицо,
имеющее среднее специальное образование без предъявления требований
к стажу работы.
 1.3. Агент по приему заказов подчиняется ______________________
___________________________________________________________________.
 1.4. В своей деятельности агент по приему заказов руководствуется:
 - нормативными документами по вопросам выполняемой работы;
 - методическими материалами, касающимися соответствующих вопросов;
 - уставом предприятия;
 - правилами трудового распорядка;
 - приказами и распоряжениями директора предприятия (непосредственного
руководителя);
 - настоящей должностной инструкцией.
 1.5. Агент по приему заказов должен знать:
 - нормативные правовые документы, регламентирующие осуществление туристской
деятельности;
 - структуру организации;
 - информацию о турпродуктах (туристских услугах);
 - требования к оформлению заказов;
 - основы учета заказов;
 - порядок контроля за прохождением и выполнением заказов;
 - основы делопроизводства;
 - этику делового общения;
 - технологию обработки заказов с использованием компьютеров;
 - основы трудового законодательства;
 - правила и нормы охраны труда и пожарной безопасности.
 1.6. Во время отсутствия агента по приему заказов его обязанности выполняет
в установленном порядке назначаемый заместитель, несущий полную ответственность
за надлежащее исполнение возложенных на него обязанностей.
 II. ФУНКЦИИ
 На агента по приему заказов возлагаются следующие функции:
 2.1. Прием и обработка заказов на туруслуги.
 2.2. Направление заказов в соответствующие подразделения организации и их
контроль.
 2.3. Ведение информационной базы о поступивших и выполненных заказах.
 III. ДОЛЖНОСТНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ
 Для выполнения возложенных на него функций агент по приему заказов обязан:
 3.1. Осуществлять работу по приему и обработке заказов на туруслуги.
 3.2. Консультировать заказчика (клиента) по правилам приема и предмету
заказа.
 3.3. Проверять наличие всех реквизитов заказа.
 3.4. Идентифицировать вид заказа.
 3.5. Направлять заказ в соответствующие подразделения организации.
 3.6. Контролировать работу подразделений, задействованных в реализации
заказа.
 3.7. Корректировать сроки и условия выполнения заказов и в случае
необходимости, информировать заказчиков (клиентов) об изменении параметров
заказа.
 3.8. Вести информационную базу о поступивших и выполненных заказах.
 3.9. Составлять необходимую отчетность.
 IV. ПРАВА
 Агент по приему заказов имеет право:
 4.1. Знакомиться с проектами решений руководства предприятия, касающимися
его деятельности.
 4.2. Вносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию
работы, связанной с обязанностями, предусмотренными настоящей инструкцией.
 4.3. Получать от руководителей структурных подразделений, специалистов
информацию и документы, необходимые для выполнения своих должностных
обязанностей.
 4.4. Требовать от руководства предприятия оказания содействия в исполнении
своих должностных обязанностей и прав.
 V. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ
 Агент по приему заказов несет ответственность:
 5.1. За неисполнение (ненадлежащее исполнение) своих должностных
обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, в пределах,
определенных действующим трудовым законодательством .
 5.2. За совершенные в процессе осуществления своей деятельности
правонарушения - в пределах, определенных действующим административным,
уголовным и гражданским законодательством .
 5.3. За причинение материального ущерба - в пределах, определенных
действующим трудовым, уголовным и гражданским законодательством .
Руководитель структурного _________ _______________________
подразделения (подпись) (расшифровка подписи)
Визы
С Инструкцией ознакомлен: _________ _______________________
 (подпись) (расшифровка подписи)
 _______________________
 (дата)