Министерство здравоохранения

За четыре года работы на телефон доверия "Право на здоровье" поступило более 45 тысяч обращений. Ежедневно операторы специализированного call-центра принимают до 50 звонков. По каждому обращению ведётся активная работа - гражданам предоставляется необходимая консультативная помощь, справочная информация, поступившие жалобы и заявления рассматриваются в течение одного-двух дней.

Позвонить на телефон доверия "Право на здоровье" 8 800 700 000 3 может каждый житель Красноярского края - причём абсолютно бесплатно и в любое удобное для него время, так как данный сервис работает круглосуточно.

В период с 21.00 до 8.00 можно оставить своё сообщение или жалобу, а также прослушать автоинформатор, который предлагает к ознакомлению полезную информацию по следующим темам: 

• телефоны экстренных оперативных служб
• о защите прав граждан в системе ОМС
• о работе телефона доверия "Право на здоровье"
• что включает в себя бесплатная медицинская помощь для будущих мам
• об оказании скорой медицинской помощи

В текущем году на справочную телефонную линию поступило 9 740 обращений. Более 80% звонков обрабатываются операторами call-центра, около 7% - специалистами Фонда ОМС, около 3% специалистами министерства здравоохранения Красноярского края. Значительная часть обращений носит информационный характер, это справки по медицинскому обслуживанию, наличию либо отсутствию льгот и пр.

Для справки

В целях  повышения  информированности и защиты прав граждан  при получении медицинской помощи в феврале 2009 года Территориальным фондом  ОМС совместно с министерством здравоохранения  Красноярского края организована работа Телефона доверия "Право на здоровье" по единому номеру 8-800-700-000-3. Инновационный подход к организации проекта обеспечил появление в  Красноярском крае круглосуточного, бесплатного для граждан,  многоканального телефонного сервиса по вопросам доступности и качества медицинской помощи.

Задачи проекта:

• повысить информированность граждан в вопросах получения  бесплатной, доступной и качественной медицинской помощи
• осуществлять защиту прав и интересов граждан в сфере здравоохранения на территории Красноярского края
• принимать оперативные решения, направленные на  профилактику нарушений прав граждан при получении бесплатной медицинской помощи.