Развенчанные мифы о мини-сайтах
А может ли быть иначе? Ведь сам факт употребления той или иной технологии (совершенно любой) не является залогом получения ошеломляющего результата. Ибо из коммерческих побуждений апологеты и изобретатели метОды без напряга сотворят такую богатую мифологию, и так её отпромоутят, что Вы на полном серьёзе будете думать: блин, ну а как же я-то без всего этого обхожусь? Всем нам, в некотором роде манимейкерам, было бы полезно разобраться во всех этих мифах, в том нагромождении недомолвок и недоговорённостей, что искусственно и совершенно намеренно навалены огромной кучей на Вашем пути к постижению истины, действительного положения вещей. Давайте хотя бы попытаемся разобраться во всех этих нюансах. Это нужно и важно. И на этом основании сформулируем оглавление данного отчёта: ••• Что же мешает мини-сайту продавать, как сумасшедший? ••• Прежде чем пройтись по всем пунктам, давайте договоримся об одной вещи. Для удобочитаемости текста я не буду пичкать Вас обширными цитатами, сыпать именами западных гуру, и вообще всячески давить на психику. У меня нет цели впарить Вам хоть что-то. Есть только одна задача - приблизиться к истине, исходя из положений здравого смысла и специфики Рунета. Потому без лишних вывертов и растопыривания пальцев займёмся делом. Ок? ••• 1. Шаблонность дизайна. ••• Что может угробить любое дело? Бездумность. Когда совершается некое действие, но нет никакого понимания, зачем это делается вообще, и почему именно так, а не иначе. Всячески избегайте любой шаблонности! Ведь что происходит на практике? Некто Начинающий Манимейкер, абсолютно ничего не знающий про 10 тегов HTML, которых ему хватит за глаза, и которые можно постигнуть за 20 минут, покупает какой-нибудь "генератор минисайта", и творит с его помощью таблицу в 700 пикселей шириной, выбрав некие дефолтовые цвета. Как вариант, крадёт исходник кода у другого манимейкера, и столь же тупо вбивает в него свой контент. Результат - абсолютно одинаковые по форме "шедевры", исполненные в сходной цветовой гамме, с аршинными шрифтами, которые выглядят как братья - близнецы. Два китайца на военном параде отличаются друг от друга больше, чем эти творения. Как правило, и смотрится всё это откровенно погано, не содержит и намёка на элегантность, ту самую утончённость, которая отличает Настоящую Веб-страничку от вытесанной топором, наспех и не пойми для чего. Не верьте всяким разным гуру, утверждающим, что внешний вид Вашей презентации никакой роли не играет совершенно. Это абсолютно не так - по одёжке встречают. Просто надо понимать, что те самые гуру на деле продвигают свои услуги копирайтера, и всячески выпячивают самоценность именно этого аспекта. Нормальный человек, если видит, что творец презентации (чем по сути и является мини-сайт) пожалел 20 баксов на дизайн, то даже читать контент не будет - ничего достойного там не может быть по определению, и незачем время терять. Это примерно как крутой инвестиционный проект на "народе", если Вы позволите мне такую аналогию. ••• 2. Блок графического заголовка. ••• Бросьте читать всяческие самоучители о том, как сварганить минисайт за 20 минут. Все, что Вы там почерпнёте - так это необходимость засунуть картинку в хеадер таблички, дабы серфер охренел от такой красоты, и начал читать контент. Хотя связи между двумя этими действиями на самом деле нет никакой. В действительности графика в хеадере сайта несёт иное предназначение. Логически рассуждая, можно измыслить три причины необходимости помещения такого графического заголовка в структуру сайта: Индивидуализация ресурса, разъяснение в понятной серферу символике основной тематики сайта. Если это арт-ресурс, там будут картины и скульптуры. Если мини-сайт занимается продажей труб большого диаметра, то догадайтесь с двух раз, что там должно быть изображено? Да конечно же, вид на склад готовой продукции во всём её многообразии, а никак не изображение Джоконды. Навигационная нагрузка. Как понимаете, для мини-сайта вещь совершенно бесполезная, ибо осуществлять навигацию по единственной страничке (да даже и по двум документам) таким образом, через карту-изображение, не рационально в принципе. Совмещение графического и текстового заголовков сайта в одно целое, выполнение их только в графике. Как правило, если это сделано профессионально, то такой подход действительно себя оправдывает. А теперь скажите мне, какой смысл несут в себе картинки с изображением традиционно-тошнотворных кучек денег и мужиков в пиджаках, засовываемых обычно в хеадер? Для красоты? Чтоб понятно было, что тут - про крутой манимейкинг, который резко пойдёт в гору у всякого, кто купит вот эту примочку? Похоже, мало кто догадывается о действительном предназначении блока графического заголовка, изложенного выше всего в трёх пунктах. Расскажу одну историю. Как-то я наткнулся на мини-сайт некоего предпринимателя, втюхивающего за бакс очередной суперпакет для заработка времён почти былинных. Судя по провайдерскому адресу email, человек проживает в немаленьком сибирском городе, почти земляк, так что буду к нему снисходителен, закрою глаза на ту ерунду, на которой он пытается сделать свой бизнес. Мы о другом говорим - о графическом заголовке. О, что за чудный был там графический заголовок! Лучащийся от счастья и какого-то другого, неведомого чувства, яркий представитель латинос, в самом расцвете сил и по-настоящему киношной красоты. Только вот смотрел он куда-то вниз, по всей видимости, на контент бизнес-предложения, надо полагать, и оттого-то и был так упоительно счастлив. Если кто был на моём сайте, мог обратить внимание, что я испытываю слабость к фоткам человечков, снятых короткофокусным широкоугольным объективом. Эта была именно такой, посему я тотчас пошёл в гугл, в раздел графики, и вбил в поисковую форму имя файла хеадера (ведь после хищения графики с чужого ресурса редко кто её переобзывает), и незамедлительно получил ссылку на оригинал. Там был исходный, необрезанный хеадер, заставивший меня хохотать до колик. Знаете классический американский жест "ok"? Когда указательный и большой палец образуют колечко? Знаете не менее знаменитый американский же жест с отогнутым кверху средним пальцем, а также его значение? Теперь совместите два в одном, на средний палец слегка натяните "изделие номер два"- вот это показывал, и этому радовался латинос. Уж про что был сам сайт, не знаю - в португальском не силён. Мужик из Барнаула! Какого чёрта ты обрезал латиносу руку? Его жест настолько точно характеризует 99% онлайнового бизнеса Рунета, что был бы как нельзя более уместен на твоём сайте. Любой ресурс с приколами счёл бы за счастье дать линк на тебя - сервер твоего хостера просто бы упал от многотысячного трафика. Я уж молчу о коммерческой стороне предприятия - нашлись бы и покупатели... Это единственный из известных мне случаев, когда графический заголовок мог бы сослужить реальную службу коммерческому мини-сайту, принеся его хозяину прибыль и известность. Во всех других случаях упорные завывания гуру о том, что какая-то там картинка способна поднять продажи на 247 процентов, представляется не более, чем ложью и инсинуацией. Насколько знаю, не менее именитый гуру доказал на своём примере, что выбрасывание графического заголовка с его мини-сайта не только не уронило доходность на те самые мифические 247%, но наоборот, существенно увеличило конверсию трафика, что в пересчёте на ежедневную выручку дало астрономические для нас суммы. Подумайте об этом. Возможен и экспириенс - Вы будете очень удивлены, когда обнаружите, что графика в хеадере не оказывает никакого существенного влияния на конверсию трафика, если только не призвана соответствовать одному из трёх пунктов списочка, приведённого в начале данного параграфа. ••• 3. Заголовок-обещание, плюс замануха. ••• Вы легко поймёте, о чём идёт речь. Учились в школе? Знаете, что такое ударная ионизация (конечно, если учились без дураков, а так, чтобы не было мучительно больно)? Так вот эта ударная ионизация начинается именно здесь, с первой же текстовой фразы, встретившейся на страничке, и должна привести к разряду в голове бедного серфера, как только он дойдёт до кнопки оплаты. По крайней мере, так задумано гуру минисайтостроения. Положение, в принципе, верное. Будет ли серфер изучать дальнейшее, решится именно сейчас. То, что Вы тут напишите, а также полсотни дальнейших слов, определит, быть или не быть серферу читателем. Ради этой полудюжины предложений стоит изучить все доступные книги по копирайтингу, которые, конечно же, ничему Вас не научат, как бы не уверяли в обратном их авторы. Можете сначала потратить полчаса на сочинение вводного контента, представив себя в шкуре серфера, ничего не знающего про Ваше предложение, а потом убить месяц на овладение навыками копирайтера, и, следуя полученным знаниям, переписать введение. То, что у Вас получится, Вам вряд ли понравится - да, там будет побуждение к действию, стимуляция словом, интрига, всё, что душе угодно. Но это будет шедевр по западному образцу, с их дурацкими "24 часа в сутки, 7 дней в неделю". В Рунете такие штучки абсолютно не проходят - любой его обитатель знает, что в неделе 7 дней, в сутках 24 часа, а никак иначе. И волшебное заклинание тут никакой силы не имеет, это не более, чем пустой звук. Столкнувшись еще с дюжиной столь же пустых звуков и клише, идущих друг за дружкой, человек, не получив конкретной информации, пошлёт Вас с Вашим капанием на мозги куда подальше. И правильно сделает, и слава богу, что пока ситуация обстоит именно так. Я Вас очень прошу не полениться, и внимательно прочитать документ, сохранённый у меня тут: http://lasto.com/books/precaution.php Это отповедь Виктора Орлова, талантливейшего автора Рунета, в которой самое пристальное Ваше внимание должно быть сосредоточено на "22 национальных особенностях Рунета". Эти положения не оставляют особого простора для "высокого копирайтинга", но пренебрежение ими в угоду последнему поставит на Вашей коммерции жирный крест. К сожалению, то, что мнится в Рунете копирайтингом, применительно к нашей действительности таковым не является - оно не выполняет свою задачу совершать продажи. Будет очень обидно, если на утеху и усладу гуру Вы начнёте городить чушь с самой первой фразы. Далее Вы поймёте, почему я так считаю. ••• 4. Отзывы. ••• Этот блок может идти чуть позднее, или вообще быть размазан по всему мини-сайту. Но рассмотрим его именно здесь - из логики поступков, после чтения Вашего вступления серфер должен ознакомиться с отзывами состоявшихся клиентов, прежде чем перейдёт к Вашей логической аргументации. Именно тут недоверие читателя к Вашему продукту должно быть нейтрализовано, убито в зачатке свидетельствами людей, уже купивших этот продукт. Всё вроде бы логично. С одной поправкой. Если Вы продаёте что-то простое и незатейливое, как труба метрового диаметра или ультразвуковой свисток для собаки. Если же товар чуть сложнее, и серфер из Вашего вступления, испоганенного высоким копирайтингом, кроме эмоций не поимел никакой другой информации, то все эти хвалебные отзывы ему ровным счётом ничего не скажут. Да, народ доволен. Ну так а как может быть иначе - ругательных-то отзывов не может быть по определению. А про что речь-то? Другой крайне важный момент - отношение серфера к отзывам как к таковым. Не секрет, что манимейкеры сегодня фактически перестали писать отзывы, так как это можно сделать только по отношению к товару, про который точно известно, что он авторский, а не краденный, и не является плагиатом. Установить это в точности не всегда возможно, вот люди и осторожничают после пары-тройки проколов. Понять их можно. Как можно понять и серферов, желающих увидеть именно мнение специалиста, человека с именем, а не никому неведомого Васи без фамилии и без всяких контактных данных, равно как и с ними. Многие могут возразить, что мнение человека самоценно, вне зависимости от его онлайнового статуса. Но если подумать, это не так - если я оставлю восторженный отзыв на откровенную ерунду, то пострадает моя репутация. Если же то же самое сделает Вася с сайтом на "народе", то никаких последствий для него это не повлечёт. Логически рассуждая, я не могу себе позволить подобную блажь, и дам отзыв только на достойный того продукт, а вот для Васи сей момент несущественен. Как понимаете, о равноценности отзывов не может быть и речи. Теперь давайте подумаем, что может побудить меня вообще дать отзыв. Только три вещи: Поиметь внешний линк на свой сайт, повысив тем самым его Индекс Цитирования. Просто лишний раз засветиться, напомнить о себе. Получить в обмен на отзыв что-то альтернативно-равноценное. С последним пунктом всё не так очевидно, как с первыми двумя. Я даже не имею ввиду обмен отзыва на отзыв (такое тоже имеет место быть). Всё гораздо сложнее. Как Вы понимаете, по определению, да и в соответствии с учениями гуру, минисайт - это сбалансированный организм, который не может жить и работать без рук-ног. Руками минисайта, хватающими серфера за лацканы пиджака, дабы вытрясти из него душу под вопли "да клёвый же товар, бери!", и являются те самые отзывы. Минисайт должен появиться в Вебе уже готовым, со всеми отзывами и прочими структурными единицами. Как Вы думаете, откуда они тогда берутся? Если не выдумываются, то вымениваются у других более-менее известных манимейкеров (про Васю речь уже шла) на сам продукт, по схеме "тебе мой товар для ознакомления, мне отзыв на него". В принципе, логично - так учат гуру, и так повелось исторически. Вряд ли что-либо изменится и в дальнейшем. А результат Вы можете наблюдать в Рунете - одни и те же люди строчат отзывы-отписки друг другу и всем желающим, нимало не заботясь, чем это может обернуться. Серфер же, он не глупый, он всё понимает, и уже не воспринимает восторги целой группы лиц, которые постоянно тусуются на минисайтах Рунета в качестве отзывников. Их легко узнать - отзывы сопровождаются одинаковыми фотографиями, а также ссылками на свои, практически точно такие же, мини-сайты. Если же говорить про содержимое отзывов, то там вылазит чистый копирайтинг с его выдуманной конкретикой - "использовав эту примочку, я через три дня увеличил продажи на 73%, и окупил все расходы за 7 дней". По всему выходит, что блок отзывов - это не столь простой элемент в структуре мини-сайта, как уверяют гуру, и как Вам может показаться. Реально из 10 настоящих (не выменянных) отзывов на сайт можно класть только один, остальные - не в тему. И упаси Вас боже уповать на эти отзывы, как на действенный рычаг воздействия на потенциального покупателя. На самом деле это положение сильно притянуто за уши, ибо бездумно перенято у Запада, где люди более эмоциональны, и весьма прагматичны в подобных вопросах. У них там контактная информация включает даже телефон - можно позвонить и узнать, так ли уж хорош продукт, как это расписывается. И звонят, и спрашивают... ••• 5. Блок информации. ••• Казалось бы, вот то место, где можно развернуться вовсю. Серфер уже порядком устал, крутя на мышке колесо прокрутки, и, пока ему не надоело это занятие, и он ещё не совсем одурел от восторженных слюней и соплей, самое время начать решать его проблему. За его же деньги, понятное дело. Однако пока серфер не видит проблемы. Он потаращился на счастливую мордочку в графическом блоке, был спрошен большими красными буквами, хочет ли иметь в этой жизни всё (или что-то конкретное, но очень нужное - например, много баксов за просто так, каждый день, 7 дней в неделю, 365 в году), узрел отклики тех, кто это счастье уже обрёл, но вот пока не в курсе, какое к нему-то это всё имеет отношение. Гуру велят, что напряжение нужно нагнетать постепенно. Нужно сформулировать проблему, обсосать её на чьём-нибудь, желательно, личном примере, показать, что Вам знакома эта ситуация (денег нету, сайт ничего не продаёт, на него никто не ходит), и намекнуть, что всё это в недалёком, но прошлом. Теперь у Вас две крутые машины, сайт совершает 100 продаж в сутки, а серферы так полюбили этот ресурс, что пасутся на нём неотлучно, и совершают покупки три раза на дню каждый. А всё благодаря маленькому секрету, который будет материализован ниже, после перечисления всех выгод, сулимых им. Казалось бы, железобетонная логика. Забегу немного вперёд, дабы Вы с пониманием относились к советам гуру. И понимали, почему всё нижеследующее может не работать в Раше. А раз может, то с полным правом и не работает. Весь этот саспенс окажет воздействие только на западного человека. Создать положительный настрой, погасить вполне естественное недоверие, стать своим в доску, описать проблему (его, читателя, личную проблему), намекнуть на наличие решения, представить некую материализацию этого решения, перечислить все возможные выгоды... Выкиньте хоть один пункт, и картина окажется неполной. Серфер не потянется за кредиткой, и цель не будет достигнута. Теперь вопрос. Ваш русскоязычный сайт - он на кого ориентирован? Так думаю, что не на западного, а на нашего человека. У которого нет кредитки, и он физически не может, поддавшись импульсу, совершить покупку. Более того, чем больше саспенса Вы нагоните, тем с меньшей вероятностью он пойдёт совершать (как правило) оффлайновый платёж. Потому как понимает, что им нагло манипулируют, склоняя к нужному действию, а не действительно решая его проблему. Пытаясь поступить по навязанному гуру шаблону, Вы уподобляетесь заказчикам рекламного ролика, свято верящим в то, что способность сотового телефона пересылать с помощью SMS смайлик на другой конец обеденного стола есть первейшая и необходимейшая функция, ради которой все выбросят свои старые сотовые телефоны и купят именно эту модель. Поэтому ни в коем случае не следуйте дословно библии от гуру, учащей создавать мини-сайты. Далее я буду делать оговорки в нужных местах. ••• 6. Продукт. ••• Конечно же, он не выпрыгивает, как чёртик из табакерки, а появляется как средство для решения описанной несколько выше проблемы (способствует развитию бизнеса, повышению отдачи сайта, увеличению целевого трафика). Шаг верный и логичный. Как Вы его проделаете - зависит от специфики товара и Вашего чувства такта. Считается необходимым, чтобы на этом этапе возникло качественное, красивое изображение товара. С трубой большого диаметра и ультразвуковым свистком для собаки всё предельно ясно - надо, значит надо. Сфотографируем и выложим на сайт. Но как поступить с цифровым товаром, которого физически не существует в виде зримого образа? Гуру велят делать ковер - ударение на "о". Это порождённое специальной графической программой изображение софтовой коробочки, дискетки, книжки, трёхмерное и вращаемое под любыми углами. Подразумевается, что именно с этим имиджем Ваш продукт будет визуально отождествлён в голове юзера, и далее дело должно пойти проще. К сожалению, тот софт, что имеет хождение в Рунете, будучи сворованным и крякнутым, отчего-то не способен создавать качественные коверы. Даже при профессиональном обращении с ним почему-то вылазит заметная глазом пикселизация, которой вообще не видно на коверах с буржуйских сайтов. Видимо, всё-таки используется разное программное обеспечение. Не в кривизне рук тут дело. Считается, что даже цифровой товар на мини-сайте должен быть символически представлен ковером коробочки или книжки (если продвигается ebook). Однако как-то раз по головотяпству, неправильно прилинковав имидж, я больше месяца держал на сайте пустое пространство вместо картинки. Потом, просматривая логи ошибок сервера, с удивлением увидел, что на домашней странице скрипта его ковер не отображается. Срочно исправил, и спустя ещё месяц с изумлением постиг, что статистика продаж за три месяца абсолютно не зависит от того, есть эта картинка на сайте, или нет. Похоже, что все эти стенания относительно необходимости визуализации образа товара (по отношению к цифровому товару, естественно) несколько надуманы, и имеют целью продвижение того самого тыбренного и крякнутого софта, о котором был разговор выше. Далее порождённый миф о небывалом влиянии наличия ковера на эффективность продаж просто транслируется, становясь чуть ли не незыблемым законом манимейкинга. Уверяю Вас: уберите этот ковер, воткните просто картинку, уместную по отношению к контенту странички, и эффект будет тем же - глаз, зацепившись за изображение, даёт мозгу такую же точно релаксацию. Ибо голимый текст, пусть даже специально отформатированный - это тяжело. ••• 7. Перечисление выгод. ••• О, это самый любимый копирайтером блок. Тут ни о какой скромности речи не идёт - всё настолько исключительное и неповторимое, сулит юзеру такие выгоды, что просто диву даёшься, как можно прожить на свете хоть секунду, не обладая предлагаемым товаром. Насколько вижу, есть тенденция раздувать данный блок на три четверти объёма всего мини-сайта. Каждый пункт полагается снабжать каким-нибудь затейливым крыжиком (что якобы невообразимо повышает отклик), отзывом очередного юзера, и пространным комментарием, как важно данное преимущество. В принципе, как это преподносить, дело вкуса. Только оговорюсь, что некоторые гуру на полном серьёзе утверждают, что побудительной причиной покупки является вовсе не лицезрение списка из 17 выгод, а одна, единственная причина. Или человеку нужна труба в метр диаметром, или нет. Или у него есть собака, способная бросить все свои дела и прибежать на неслышимую человеком трель свистка, или ему просто некому свистеть. Все остальные доводы несущественны. Знаете, в этом что-то есть. Когда мой ребёнок что-то от меня хочет сверх безусловно ему положенного и причитающегося, я требую назвать три веских причины, почему я это должен ему купить. Ежели таковые причины называются, и они не имеют ничего общего с надуманной необходимостью посылать смайлик sms-кой на другой конец стола, то ребёнок обретает требуемую вещь. В противном случае идёт оттачивать своё мастерство в риторике и аргументации. Видимо, не имеет никакого смысла высасывать из пальца все эти 17 выгод, и утомительно для серфера их излагать. На самом деле существует не более трёх причин, по которым человек купит Ваш товар, причём лишь одна из них - решающая. Просто выделите её и акцентируйте на ней внимание. К примеру, данный обзор Вы читаете только потому, что Вам интересно мнение человека, кое-что понимающего в электронной коммерции, и в инструментарии, позволяющим ею успешно заниматься. Ни по одной другой причине Вы бы не стали читать данный текст до этого места. Так или не так? ••• 8. Активация пользователя. ••• Название параграфа сформулировано несколько механистично, но зато верно отражает смысл. Вы сделали всё, чтобы донести до серфера суть Вашего предложения, аргументировали всеми возможными способами, и теперь хотите от посетителя сайта только трёх вещей. Либо на выбор, либо одновременно: Идеально - совершить покупку. При неготовности купить - оформить подписку на Вашу email рассылку. Либо обычную, либо серии последовательных писем, развивающих тему, изложенную на мини-сайте, но более подробно и в несколько других аспектах. На худой случай - пусть юзер просто добавит Ваш сайт в "избранное", и вернётся сюда позднее. Понятно, что Вам интересен первый пункт. Но, согласитесь, просто ляпнуть на монитор серфера ценник как-то вульгарно. Тут нужна восточная витиеватость, европейская галантность, американская решительность. И обычно это делается так. Перед тем, как завести речь о цене и собственно покупке, принято улыбаться, благодарить за внимание, и делать подарки, воздавая тем самым дань уважения. Конечно, мелочь, но юзеру приятно. Скажите ему, что вместе с товаром он получит то-то и то-то, но только не повторяйте ляпы маркетологов, заставляющих продавцов преподносить покупателям как подарок то, что им не является по определению. Например, пришёл я покупать телевизор. Подошёл к полке с 70 моделями в три ряда, и хожу вдоль. Выбираю. Тут же нарисуется девочка, и начнёт щебетать: "Ах, замечательная модель. К ней вы получите в подарок бесплатно пульт дистанционного управления". Так и хочется сказать: "Сгинь! С каких это пор составляющие комплекта поставки становятся подарком? Уйди от греха, не мельтеши и не мешай". Парадокс, но подавляющее большинство мини-сайтов ведут себя, как эта безмозглая девка. Ну как может быть бонусом к скрипту мануал к нему же? Он же без этого самого мануала никому не нужен и даром, так? Неужели это непонятно? Еще большее недоумение вызывает раздача бонусов "стоимостью во много-много долларов" впридачу к покупке. Причём бонусы эти никак не согласовываются ни по тематике, ни по назначению с предлагаемым товаром. Особенно странно, когда те же самые бонусы свободно валяются по всему Рунету в бесплатном доступе, и никому нафиг не нужны. И серфер понимает эту ситуацию правильно: нормальный товар не нуждается ни в каких бонусах. А тот, что идёт в комплекте с десятью довесками, есть не что иное, как дрянь неимоверная, либо что-то где-то сворованное, и не имеющее даже в глазах продавца особой (самостоятельной) ценности. И попробуйте меня в этом разубедить. Очень многие в этом месте ставят также и некий простенький Java скрипт, выводящий предельную дату действия данной цены, отстоящую от текущей менее, чем на сутки. Вроде как давай, юзер, думай, шевелись скорее, а то мы перцы крутые, можем цену и повысить - товар-то ходовой. Предполагается, что мозгов у юзера не больше, чем у девочки из магазина, и он на это купится. Спешу разочаровать. Серфер, понимающий, что серьёзный человек не станет заниматься таким детством, дел с ребёнком иметь не станет. Перевести системные часы компа на сутки в любую сторону и нажать F5 - дело нескольких секунд. Вдруг изменившаяся на страничке дата - это уже несерьёзно, и играет против Вас. В Рунете обитает не тот человек, которого можно водить за нос - будьте очень осторожны с такими изощрениями. Они могут выйти боком, ибо это вовсе никакой не маркетинг, а фактически обман. ••• 9. Гарантии. ••• Это то, что у гуру называется сатисфакшен - возврат денег в случае неудовлетворённости юзера, либо отказа от сделки на протяжении какого-то времени (месяц, два, три). Многие владельцы мини-сайтов аккуратно утягивают значок сатисфакшена у своих зарубежных коллег, и гордо лепят на свою страничку. Прямо с англоязычными надписями, без перевода на великий и могучий. Причём это делается непременно, даже если страничка лежит на "народе", и её владелец скорее удавится, чем вернёт хотя бы бакс. Все это прекрасно знают и понимают, а многие даже сталкивались лично, когда пытались продать что-либо на плати.ру. По тамошним условиям, отрицательный отзыв блокирует аккаунт продавца до тех пор, пока продавец не вернёт деньги покупателю. Как результат - Ваш аккаунт еженедельно будет уходить в блокировку, ибо любителей халявы много. Имея всё это ввиду, выдавая железобетонную гарантию на возврат платежа, будьте готовы к тому, что данные, озвученные гуру по сатисфакшену (~0,5%), в Раше будут превышены на порядок. Конечно, если Вы намереваетесь держать слово. Что случается крайне редко - постулируемая сатисфакция в Рунете воспринимается только как насмешка над здравым смыслом, ещё одним проявлением детства. ••• 10. Закрытие продажи. ••• То, ради чего всё затевалось. Тут должно быть несколько слов о том, что получит серфер, купив лот. Это самые важные слова, квинтэссенция всего мини-сайта. И форма заказа. В отличие от запада, где покупка через Интернет - действие, доступное даже имбицилу, осуществляемое через биллинг, у нас всё не так просто. Гуру об этом ничего не знают, а если бы постигли всю сложность проведения платежей в Раше, то удавились бы от отчаяния, ибо вся тщательно выстроенная ими схема мини-сайта задачи своей не выполняет. Хотите знать, почему? Это просто. Как я уже говорил, у нас нет никакого смысла вести серфера за руку от одного блока мини-сайта к другому, попутно возбуждая в нём нужные Вам эмоции. Ибо, доведя человека до необходимой кондиции, и оставив его наедине с платёжным сервисом, Вы, образно говоря, выливаете ему на голову ушат холодной воды. Потому как процесс платежа, даже онлайнового, сложнее всей той работы, что Вы проделали над нашим серфером. Благо, у него имеется счёт в WM, а Ваш мини-сайт умеет принимать платежи и выдавать товар в автомате. А если такой сервис Вам недоступен? Потеряете больше половины клиентов. И совсем плохо, если серферу придётся платить оффлайново. Пусть через RUpay, или как иначе. Понятно, что он не побежит тотчас на почту отсылать перевод. А потом весь Ваш копирайтинг забудется, особенно, если он был сложным. Юзер может и не вспомнить, чем это так приглянулся Ваш товар, вся мотивация сойдёт на нет. Вряд ли до почты добредёт процентов 10. А если там ещё и очередь... ••• Выводы. ••• Будем говорить начистоту. Отвлекаясь от технических подробностей, которые в данный момент несущественны, главное назначение мини-сайта я вижу в последовательном следовании концепции, которую один из гуру сформировал всего в двух словах: "Купи Немедленно!". На западе это реализуется легко и просто, там концепция действительно работает. Как Вы уже могли понять из моего отчёта, ни сама концепция, ни её реализация, в полной мере и напрямую к Рунету не применимы. Причина только одна: отсутствие широкого хождения пластиковых карт. Но из этой причины вытекают ряд следствий, которые делают бессмысленным давление на психику серфера - зачастую именно купить немедленно он как раз и не может, а впоследствии всё впечатление от мини-сайта теряется, и этот товар человеку уже не нужен позарез - эмоции схлынули. Повторное посещение этого же места уже не создаст тот настрой, и продажи не будет вообще. Весь парадокс состоит в том, что в Рунете коммерция строится иначе. Я владею дюжиной различных лотов, имею статистику по их продажам, и могу с ответственностью заявить: у нас приобретают не товар как таковой, у нас его покупают у конкретного человека. Причём не сразу, а постепенно, от дешёвого к дорогому, исходя из своих предшествующих впечатлений от общения с продавцом. И, как утверждают всё те же вездесущие гуру, вероятность покупки у проверенного продавца примерно в семь раз выше, чем у случайного, незнакомого человека. Эта статистика кажется мне правдоподобной. Переводя на русский, можно сказать так: западная концепция "Купи Немедленно" у нас трансформировалась в свою противоположность - "Купи У Меня". Противоположность потому, что на установление доверительных отношений требуется время. Теперь скажите мне, можно ли проповедовать такую концепцию с помощью мини-сайта, по определению посвящённого единственному товару? Видимо, нет - откуда серфер узнает об остальных? Ведь минисайт - это ресурс, рассчитанный на однократное посещение, на который никто никогда не ворачивается. Узнать же о всём спектре товаров можно только из нормального, традиционного сайта, с навигацией по лотам. И, как понимаете, многим блокам, специфичным для мини-сайта, там делать совершенно нечего. Весь этот саспенс - он совершенно ни к чему, ибо излишен. И может сослужить плохую службу - наш человек не терпит насилия над личностью, и склонен посылать продавцов-консультантов, стоящих над душой, куда подальше. Я очень надеюсь, что моё субъективное мнение, ценное именно своей субъективностью, поможет Вам понять, почему в Раше минисайты не так хороши, как этого от них ожидали. Вам должно быть совершенно ясно, что уповать на волшебную табличку с одной ячейкой, заполненную "волшебными" словами, скомпонованными по незыблемым правилам копирайтинга, было бы верхом наивности. Любой грамотно построенный традиционный сайт с продуманным контентом куда как более жизнеспособен, и может принести гораздо больше пользы в плане коммерческого интереса. Я уж не говорю о технических аспектах, типа получения трафика с поисковиков, где минисайт в подавляющем большинстве случаев вообще проигрывает по всем параметрам. Пожалуйста, помните о вышеизложенном. Минисайт не решит всех Ваших проблем, хотя способен пособить с некоторыми из них. Но не в той полноте, как обещают гуру, и, конечно же, с более скромными результатами. Почему так, уже должно быть понятно. ------------------------------------- Вадим Ласто (http://lasto.com) - INTERNET-предприниматель и программист, автор большого количества публикаций по вопросам инструментов онлайнового манимейкинга, разработчик многих известных коммерческих скриптов. Источник: http://www.milad-design.com/s08.php | |
|
| |
| Просмотров: 1224 | |
| Всего комментариев: 0 | |