Реклама в условиях кризиса - минимизирует падение спроса, к тому же в ситуации снижения рекламных бюджетов, реклама оказывается в менее конкурентной среде, что ведет к повышению ее эффективности. Наш совет - не экономьте на рекламе и сотрудниках, а проведите оптимизацию расходов (лучше сократить издержки - отправить на бумаге сотрудников в отпуск за свой счет, выбрать более простую форму для корпоративных праздников, экономить на интернете и пр.) Отдельный вопрос - найм персонала. Те, кто сейчас продолжают его набирать - находятся в привилегированных условиях, так как ситуация дефицитов кадров меняется, и вы найдете лучших сотрудников, а персонал - это 6Р маркетинга (о чем забыли создатели этой формулы). Начинать следует с бесплатных или почти бесплатных носителей. Простые рекомендации, которые недооцениваются, тем не менее, на каждом шагу: 1. Пересмотрите подход к выбору рекламоносителей: переходите на менее дорогие, но более интересные и неожиданные формы рекламы. Например, вместо билбордов, размещайте рекламу на скамейках - раз в 5 дешевле и более свежо! 2. Это принадлежащие компании поверхности - рекламоносители: заборы, строительные площадки, двери и коридор офиса, витрины, упаковка... Реклама на корпоративных автомобилях и пр. носителях - разных в каждом конкретном случае. 3. Печатные материалы: размещаемые в офисе, в т.ч. в фойе, курилке, в лифте, на складе и пр. Не забывайте про партнеров и друзей и места скопления потенциальных клиентов – там можно попросить разместить ваши рекламные материалы. Дешевые листовки, прайс-листы и каталоги (они лучше, чем стопа пафосной рекламы, ввиду ее полезности!), информационные системы, держатели для листовок (прайсов, буклетов). 4. Дизайн визитки: Визитка - это один из основных элементов фирменного стиля, лицо компании. Менять ее в лучшую сторону можно и даже нужно: выбрать другой сорт бумаги, тогда визитная карточка будет смотреться иначе, а порой лучше, чем было. Адрес электронной почты не размещен на бесплатном сервере (mail.ru yndex.ru rambler.ru) - компания заметно упадет в глазах партнеров и клиентов. Разместить на визитке логотип. Если визитная карточка персональная (принадлежит сотруднику компании), то замечательно, если ФИО работника написано крупнее, чем название компании. Все эти действа лучше выполнять с дизайнером! Закрыв глаза на некоторые правила русского языка, информацию на визитной карточке можно сделать удобнее для восприятия. Постарайтесь (опять же, вместе с дизайнером) расположить номер телефона, факса, адрес сайта и электронной почты на отдельной строке. Постарайтесь привести написание этих значимых пунктов к единой системе. Определитесь, как писать слова "телефон", "факс", "e.mail" с большой буквы или с маленькой? Если удалось разместить все контакты на отдельной строке, то следующим шагом будет объявление войны запятым, окопавшимся в конце каждой строки после номера телефона или факса. Режьте смело. Нет нужды "заливать" визитную карточку в свой фирменный цвет. Пусть она будет белой (привычно). Агрессивные и кричащие визитки скорее дурной тон, чем возможность выделиться. См. подробно. 5. Адресная рассылка – см. подробно. 6. Подпись в электронном письме: одна из тех мелочей, которые при правильном использовании приносят ощутимую пользу Вашему бизнесу. Давайте посмотрим на подпись, как на рекламоноситель. Бесплатный рекламоноситель! Хорошо, когда кроме названия фирмы и адреса сайта, подпись сообщает о направлениях деятельности компании. Можно не только перечислить направления, а и указать выгоды, которые получит человек или организация в результате сотрудничества с Вами. Можно включить в подпись слоган: кратко и емко. См. подробно. 7. Поздравления: сколько же в одном году праздников? Сколько насчитали? Запомните это число. Прибавьте к нему несколько профессиональных дней и пару-тройку знаменательных дат. И получится десяток другой поводов для обращения к клиентам, для напоминания им о себе. Необходимо рассылать нестандартные поздравления клиентам или оригинальные поздравления партнерам. См. подробно. 8. Сотрудники: внутренний маркетинг – они должны стать ходячей рекламой компании, мотивированными и заинтересованными, например, пусть носят и раздают визитки даже после работы. См. лояльный продавец. 9. Телефон: первый контакт клиента с компанией – это контакт с человеком на телефоне. От этого контакта зависит больше, чем от дорогостоящей рекламы. Пособия для продавцов (Sales Guide) с изложением продающих моментов товара и рекомендациями по его продаже. Такое пособие повышает продажи лучше любой рекламы. Ничего не стоят, но эффективно работают благодарственные письма, которые во всем мире рассылают покупателям, приобретшим что-то дорогостоящее. См. Продать за 60 секунд - телефонный маркетинг на коленке. 10. Система многоуровневой факсовой (электронной) рекламы: это набор заранее созданных сообщений: первый уровень – это общая реклама фирмы; второй уровень – информация о группах товаров (услуг); третий уровень – информация об отдельных товарах (услугах), и т.д. Их по запросу рассылает обученный сотрудник, разгружая офис от рутинных телефонных разговоров и увеличивая продажи. 11. Интернет: в сети масса бесплатных справочников фирм, специализированных сайтов, телефонных справочников («Жёлтые страницы», «Алло» и пр.), форумов и многих других ресурсов, на которых можно бесплатно разместиться даже не имея своего сайта. Собственный сайт - он должен быть превращен в мощное рекламное оружие! Форумы. На форумах можно и нужно: писать умные вещи - демонстрировать свои знания, опыт, умения (понятно почему). Не бояться активно и настойчиво предлагать свои услуги всем страждущим и «вроде как страждущим» и убеждать клиентов на их территории (читайте форуме). Люди ленивы (а в интернете еще и торопливы), они не будут разгадывать шарады, они с трудом понимают полунамеки. Создать свой форум. Создать продающую подпись. Общие требования: Максимум информации в минимум слов. На многих форумах есть специальные разделы для рекламы -лучше откровенные предложения купить, продать, поменять помещать туда - не надо нервировать общественность и модераторов - тема будет за короткий промежуток времени удалена. За особую настойчивость могут закрыть вход на форум (забанить). Не надо пытаться действовать в лоб и идти на пролом. Немного изменив подачу материала (адаптировав для данного раздела или форума), можно спокойно его публиковать и наслаждаться посетителями и прибылью. Допустим, продает компания автомобили. Пробовать темой "Реализуем авто дешево со склада в Москве" привлечь внимание достопочтенной публики бессмысленно. Прямая дорога в мусор. Но, написав заголовок "Ищем партнеров для реализации авто" и немного исправив текст, тему можно вешать в раздел "Работа" или "Партнеры". Не оставляйте свою тему без присмотра - откровенные оскорбления и ироничные высказывания могут появиться в ней через день или через неделю или даже через месяц. Негативная реакция посетителей форума на рекламные сообщения - вполне нормальное явление. Главное, уметь правильно на этот негатив реагировать. Любое высказывание в свой адрес принимайте, как повод рассказать о себе подробнее, любое оскорбление - это вопрос, грех на него не ответить, не сказать что-то важное и нужное. Ни в коем случае не пишите в своей теме под разными никами, чтобы поднять ее вверх и привлечь внимание. Такие трюки очень быстро раскрываются посетителями (от чего это вдруг два абсолютно новых посетителя активно общаются в "рекламной" теме?) или модераторами (вычислят по ip). Предварительно выбираются 5-7-10 посещаемых форумов, где собираются потенциальные клиенты. Сидите в засаде и ждете подходящего вопроса - "народ, кто продает утюги", "где можно купить синхрофазотрон" и т.д. Тут самое время появиться вам. Информацию можно давать от своего лица (я менеджер компании "Пупкин и Кюмезон" - мы предлагаем самые дешевые синхрофазотроны) можно в виде рекомендации (вчера купил отличный и недорогой утюг в компании Утюгофф, вот и телефон их запомнил). Обсуждение - привлечь потенциальных посетителей на сайт или сообщить им информацию рекламного характера можно превратив рекламную тему в рекламно-публицистическую. Ваше мнение о ... Поинтересоваться мнением посетителей форума о вашем товаре. "Можно ли покупать конфеты у Сладкофф?". Ваш коллега, с другого компьютера (лучше не из офиса - как правило, у офисных машин ip один), даст лестные характеристики. Главное не увлекаться. Можно дать адрес сайта и прямо спросить, что думает уважаемое сообщество о вашей фирме или под настоящим именем или нейтральным ником, оставив адрес сайта (ссылку на товар новинку) сказать уважаемым посетителям, что их мнение очень ценно для вас и спросить, что они думают о … Ссылкой на новость или статью (на вашем сайте) заманить ничего не подозревающих форумчан. Главное, чтобы слова в теме и новость соответствовали друг другу и были адекватны. Можно купить форум - договориться можно с модератором, чтобы он часок-другой или день не убивал вашу рекламную тему в посещаемом разделе или договориться с уважаемым в сообществе посетителем (его мнение имеет определенный вес для посетителей форума) о том, чтобы он дал рекомендацию вашему товару или фирме, поддержал Вашу тему, поместил ссылку на ваш сайт в свой профайл и т.д. См. подробно. 12. Off-line продвижение сайта: Рецепт популяризации сайта заключается в том чтобы выявить места скопления ЦА (выставка, магазин, библиотека…) и прийти туда с цифровым фотоаппаратом. Затем, фотографировать представителей целевой аудитории и раздавая им визитные карточки говорить, что фотографии они смогут скачать с сайта (адрес указан на визитке). Разумеется, что на сайте должно быть что-то, что заинтересует посетителей и принесет Вам прибыль. И еще - чем лучше кадры, тем больше людей захотят их скачать. 13. Выставки: выставочные материалы, раздаваемые на выставках кем-либо из сотрудников – без платного участия в выставке! См. Как избежать провала на выставке. 14. «Сарафанное радио»: Слухи и рекомендации, сплетни и комментарии правят миром. Глупо тратить средства на рекламу и забывать о бесплатных рекламоносителях (по собственной доброй воле эти люди разносят о Вас славу). Лидеры мнений - это люди, которые общаются с окружающими по поводу товара чаще, чем среднестатистический покупатель и способны оказывать влияние на мнение собеседников, на их выбор. Четыре типа лидеров мнений: обычные лидеры, мега-лидеры (знаменитости), эксперты; социальные лидеры. Критерии выявления лидеров мнений: первыми начинают использовать товар; связаны с другими людьми; путешественники; испытывают информационный голод; обладают голосом; открыты влиянию окружающей среды. Задача – выявить лидеров мнений и «слить» им необходимую информацию. См. подробнее. 15. Кто целевая аудитория Ваших товаров и услуг? В зоомагазине плохо продавались аквариумы. Хозяин, подумав, изменил представление о своей целевой аудитории. Затем пошел в ближайшую школу и договорился с учителем биологии, что тот приведет детей на экскурсию в магазин - посмотреть на зверюшек. Каждому пришедшему ребенку хозяин подарил банку с одной рыбкой. После экскурсии в магазин потянулись родители - за аквариумами. Рыбка в маленькой банке много не проживет, да и вид не тот. Целевая аудитория дети, а деньги платили родители. Аналогично ведет себя МакДональдс, привлекая детей ХэппиМилзами. Но платят все же мамы и папы. 16. Силки и засады для привлечения покупателей: место играет первую скрипку в оркестре конкурентных преимуществ магазина. Владельца крупной торговой сети попросили назвать 3 фактора, благодаря которым его предприятие достигло поразительного успеха. "Место, место и еще раз место", - ответил он. Соседство статусных заведений (дорогого ресторана, клуба, казино, фитнес-зала) оказывает благотворное влияние на образ бутика. Если с местоположением магазину не повезло, то радикальным способом решения проблемы станет переезд. Для человека, отправившегося за покупками, важно время, которое он потратит на преодоление пути к магазину. Люди склонны преувеличивать число метров, минут и свои усилия. Важно не фактическое расстояние, а путь, помноженный на время в голове у потенциального покупателя. Компенсировать время, потраченное на дорогу, можно: Чистая витрина и яркая вывеска. Рекламные ролики, в которых нежный женский голос несколько раз повторяет сложную схему проезда. Растяжки над ближайшей дорогой с интригующими фразами. На асфальт нанесены следы, ведущие к магазину. Рекламные листовки в почтовых ящиках близлежащих домов. Люди-бутерброды, промоутеры-зазывалы, надпись на витрине огромными буквами "Скидки 50§ Приемлемые цены. Отличный сервис. Удобное расположение товаров на полках. Наличие парковки и эскалаторов значительно сокращают путь к торговому предприятию в голове у покупателя. Ассортимент - грамотная работа над ассортиментом, например, над его оригинальностью и уникальностью, способна творить чудеса. Формирование лояльности: постоянные скидки, дисконтные карты, призы, вежливые продавцы, ненавязчивый сервис, приятная атмосфера, качественный товар способны растопить лед в сердцах посетителей и превратить их в приверженцев. Идти в магазин, где тебя знают по имение и рады, как другу, всегда приятнее, чем заскочить за ковриком для мышки и порцией желчных комментариев. Карта постоянного покупателя из "дисконтной" легко может превратиться в "карту приверженца", если кроме размера скидки на мониторе POS-терминала будет высвечиваться имя и фамилия владельца. Произнесение имени и благодарности за покупку звучит намного приятнее, чем просто "спасибо". 17. Differencial Congruence: - создать имидж магазина (офиса) максимально приближенный к имиджу потенциального покупателя (клиента). Магазин становится ближе и роднее, если поведение продавцов, внешнее и внутреннее оформление, ассортимент совпадают с ожиданиями посетителя и его стилем жизни. Кроме положительных эмоций, такой подход обеспечивает стойкую приверженность к магазину (конкурентов "влюбленные" покупатели просто не замечают), подталкивает к даче устных рекомендаций. Повторные покупки, совершаемые лояльным продавцом, обеспечены. Товар приобретается не просто по причине острой необходимости, а и для поддержки имиджа в глазах окружающих и самого себя. Теория хороша еще и тем, что никаких скидок для обольщения клиента не требуется. Лояльность не покупают, а формируют человеческим отношением. Для меткого попадания в стереотипы требуются маркетинговые исследования конкурентов, покупателей их симпатий и антипатий. На основании полученных данных строится концепция позиционирования магазина, которая дает ответы на вопросы "Кто мы?" и "Кто наши покупатели?". Траты на вышеописанные мероприятия с лихвой компенсируются объемами прибыли. 18. Выявление продающих моментов: Реклама работает только тогда, когда она содержит тщательно проработанное предложение скептичному и избалованному потребителю, набор так называемых «продающих моментов» (выявление плюсов, отличительных особенностей товара (услуги), сервиса и пр., так называемое Уникальное торговое предложение – основанное на организации бизнеса!). Это во многом компетенция правильной организации производства, дистрибуции, сервиса, ценообразования и пр. Не забывайте, что реклама – это один из пяти (мы бы уточнили – из шести) Р маркетинга: Product (продукт), Packaging (упаковка), Price (цена), Place (место - раскладка товара), Promotion (реклама). Единая Служба Объявлений добавила бы 6 Р маркетинга –Personal (наше глубокое убеждение – основная, если не единственная проблема бизнеса – персонал). 19. Рассчитывайте оптимальный рекламный бюджет: Недофинансирование, как и перефинансирование – одинаково бесполезно в рекламе. Данному вопросу посвящен раздел Расчет оптимального рекламного бюджета. 20. Размещайте объявления или рекламу на несколько повторов: помимо повышения эффективности, за это во многих СМИ предусмотрены скидки, предоставляемые рекламоносителями, которые действуют в «ЕСО». См. раздел Подбор рекламоносителей /фильтры. 21. Планируйте размещение на большой срок: (меньше дробите подачи) вместо недели месяц, вместо месяца три месяца. Это позволит увеличить суммы и попасть под более высокий Jкидки по дисконтной системе «Единой Службы Объявлений». Смотрите другие возможности скидок в разделе Дисконтная система. 22. Выбирая СМИ, сравнивайте не цены на аналогичные формы объявлений или рекламы, а СРТ: - затраты на тысячу потенциальных потребителей. Например, при ценах в одной газете в 2 раза ниже – ее тираж в 1.5 раза ниже, чем во 2-ой аналогичной газете, что и позволяет увидеть СРТ. Часто платя меньше, вы переплачиваете за читателей. Чем ниже СРТ - тем ниже по-сути себестоимость рекламы. Уменьшайте стоимости единицы коммуникации с целевой аудиторией (такие медийные показатели как CPP, CPT). Но, здесь возникает проблема, чем выше стартовый уровень знания, которое надо прирастить, тем выше затраты на его прирост, которые постоянно будут повышаться. Причина при этом кроется в необходимости обеспечения большого охвата (Reach) целевой аудитории, при котором неминуемо охватываются и информируются те, кто уже имеет это знание и был охвачен ранее, соответственно при этом падает стоимостная эффективность кампании. См. Подбор рекламоносителей /фильтры. 23. Повышайте эффективность рекламы: «Нулевую рекламную идею можно помножить на миллион долларов – все равно получится нуль» Вальтер Шёнерт. Или даже минус – это когда реклама снижает продажи и котировки акций. Рекламные нули и минусы получают тогда, когда забывают, что единственное предназначение рекламы – продавать и делать деньги. Причем с наименьшими затратами! См. эксклюзивный и подробный раздел Приёмы эффективности рекламы. 24. Рекламная кампания волнами: Не постоянное размещение рекламы, а «порциями»: в сезон, чтобы поддержать подъём, в не сезон, чтобы удержать объёмы и пр. 25. Использование напоминающей рекламы: в промежутках между активным проведением рекламной компании – использовать рекламу с меньшими количественными характеристиками: площадью, хронометражем, тиражом и пр. 26. Дистрибуторам и дилерам следует выяснить у головной компании возможность компенсации рекламных расходов – там принято в мире. 27. Откаты: Есть еще одна «составляющая» рекламного бюджета – это откаты, которые получают сотрудники фирмы - те скидки, которые могла бы получить компания. Единственная рекомендация – учет и контроль. 28. Public Relations: PR, пр, связи с общественностью - паблик рилейшнз – 1) деятельность, направленная на формирование положительного отношения к компании, ее марке и продуктам (услугам) посредством организации специальных мероприятий, которые способны: улучшить взаимопонимание между компанией и теми, с кем эта компания вступает в контакт, как внутри, так и за ее пределами; создать положительный имидж организации; выявить и ликвидировать недостоверные слухи и другие источники непонимания; осветить социальные и общественно-полезные проекты организации. 2)отношения с общественностью - система связей фирмы с общественностью, прессой, выборными учреждениями и общественными организациями. Деятельностью по организации общественного мнения: - обеспечивает фирме благожелательной известности; - формирует представления о фирме как об организации с высокой гражданской ответственностью; и - противодействует распространению неблагоприятных слухов и сведений. Для решения этих задач отделы паблик рилейшнз используют: - связи с прессой; - товарную пропаганду; - общефирменную коммуникацию; - лоббизм; - консультирование руководства по вопросам общественной значимости, положения и образа фирмы. См. подробнее. 29. Оценивайте, проверяйте эффективность рекламы: И корректируйте в соответствии с результатами медиаплан. Например, самый простой способ – опрос клиентов и посетителей об источнике информации о фирме. Не забывайте, однако, о спонтанной эффективности рекламы и отложенности её действия – сегодня не сработавшая реклама может сработать завтра, на это влияют масса факторов, как подвластных вам, так и неподвластных (сезонность, действия конкурентов, сбои в работе СМИ, погода, наконец). См. Оценка эффективности рекламы. (с) Единая Служба Объявлений Ноябрь 2008 г. Источник: http://www.eso-online.ru | |
| |
Просмотров: 2758 | | |
Всего комментариев: 0 | |