Вопрос о влиянии web 2.0 проектов на реальные продажи возник
одновременно с появлением и укреплением социальных медиа. Популярные в
последнее время сервисы коллективного шопинга - прямое доказательство тому, что
web 2.0 и e-commerce могут успешно взаимодействовать друг с другом.
Еще до того, как социальная сеть Facebook взяла курс на
интеграцию с интернет-магазинами, создатели Twitter
нацелились на монетизацию за счет посредничества между компаниями и рядовыми
пользователями сервиса микроблогов, а интернет-магазин Apple iTunes обзавелся
социальной сетью, онлайн-ритейлеры успешно использовали web 2.0 проекты для
дистанционных продаж.
Усилие "коммерческой" активности социальных медиа
и стремительный рост популярности систем коллективного шопинга - признаки
изменения в потребительской активности интернет-пользователей.
По ряду причин современным людям кажется более удобным, когда социальная и
покупательская активность взаимосвязаны. И, поскольку
современные потребители – существа "социальные", то товары, которые
они покупают и компании, с которыми взаимодействуют, должны быть такими же.
Речь не только о том, чтобы иметь представительство в "Твиттере" или
на "Фейсбуке", а о том, чтобы использовать свои "плацдармы"
в соцмедиа для трансформации привычного процесса продаж.
Когда оба аспекта - и коммерция, и "социальность",
успешно сочетаются, компании могут достичь возврата временных и денежных затрат
на работу в соцмедиа. Пример первый – компания Sony увеличила продажи ноутбуков
Sony Vaio посредством персонализированной кампании для пользователей
Twitter.com. Некоторым предварительно отобранным владельцам аккаунтов в
"Твиттере" было разослано спецпредложение: они могли сконфигурировать
ноутбук под свои потребности и получить 10% скидку на покупку лэптопа Sony
Vaio. Адресные предложения получили более 1,5 тыс. пользователей
"Твиттера", объем продаж ноутбуков Sony Vaio в период проведения
кампании составил $1,5 млн.
Второй пример – влияние "социальных" сервисов на
продажи в оффлайне. Недавно представители McDonalds рассказали об итогах
апрельского сотрудничества с геолокационным сервисом Foursquare. Увы, они не
смогли четко определиться с метриками – вначале компания McDonalds объявила о
росте числа посетителей на 33%, а затем оказалось, что речь шла вовсе не о
трафике в оффлайновые "рестораны" - на треть увеличилось количество
отметок (checkins), оставленных пользователями Foursquare.
Ошеломляющие продажи в социальных
медиа, в принципе, не новость для западного рынка. Сообщение Dell о достижении
объема продаж в $3 млн. посредством Twitter.com датировано июнем 2009 года. Но
теперь поведение пользователей меняется, они проявляют больше интереса к
"социальному" шопингу. В некоторой степени это
связано с тем, что ритейлеры упрощают процесс онлайн-покупок в социальных медиа
– к примеру, на странице авиакомпании Delta Airlines в Facebook действует опция
бронирования билетов. Помимо того, что современные пользователи уделяют
все больше времени "социальным" ресурсам, они активно откликаются на
возможности "социального" шопинга. Недавнее исследование ComScore
выяснило, что участники Facebook и Twitter тратят больше (порядка $67 за
квартал в денежном выражении), чем другие, менее "социализированные",
интернет-пользователи (около $50 в I квартале 2010
года).
Как увеличить продажи за счет социальных
медиа? "Волшебной" формулы, общей для всех ритейлеров, не существует
– нужно размещать хороший товар в хорошем месте, эффективно использовать web
2.0 ресурсы, отслеживать и оптимизировать входящий трафик. Пример Sony
показывает, что участники соцсетей откликнутся, если получат достаточно
интересное предложение, а стимулирование потребителей – одна из простейших
вещей, которые можно сделать на этих площадках. Конечно, ритейлерам нужно
продумать стратегию взаимодействия с аудиториями и выбрать тех, кому стоит
предлагать скидку.
Сервисы коллективного шопинга также могут стать каналом
"социальных" продаж. Компания Gap доказала это недавно, запустив
распродажу подарочных карт с 50% скидкой для участников проекта Groupon.com.
Хотя
с каждой проданной карты Gap потеряла $25, совокупная выручка от недорогой
маркетинговой акции составила $11 млн. – притом, что некоторые покупатели
подарочных карт могли никогда не зайти в магазины Gap. Потому, по мнению
TheNextWeb, не стоит фокусироваться только на продажах через собственный
магазин, будь он оффлайновым или "виртуальным".
Возможно, мы приближаемся к точке, когда
"социальный" шопинг станет мейнстримом. Коммерция 2.0 использует
"социальные" технологии и возможности, ожидаемые пользователями. В
связи с этим, в будущем может появиться куда больше "историй успеха"
по масштабным B2C продажам в социальных медиа. /Оборот.Ру, 23 сентября /
http://businesspress.ru/newspaper/article_mId_33_aId_507295.html
|